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IT Service Management / ITSM

nach ITIL v3 und mit Web 2.0, PinkVERIFY zertifiziert


Numara FootPrints ist eine praktische, flexible Service Desk-Automatisierung für reale Anforderungen. Definieren Sie Ihre Anforderungen und erstellen Sie online mit FootPrints alle notwendigen Felder, Formulare und Berichte. Alle Inhalte werden in einer CMDB abgelegt und können von dort voll ausgewertet und weiterverarbeitet werden. FootPrints funktioniert vollständig im Browser, ist Web 2.0 kompatibel und "Pink Elephant"-zertifiziert!


Numara FootPrints Funktionen



Workflow Automatisierung
Einfache Anpassungen und intuitive Bedienung: Personalisieren Sie Numara FootPrints genau auf Ihre Bedürfnisse und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe.
 
ITIL v3 und PinkVERIFY
...Incident-Management...
...Problem-Managmeent...
...Change-Management...
...Configuration-Management...
- und noch viel mehr -
 
E-Mail Management
Robuste, integrierte Funktionen zur Verwaltung ein- und ausgehender Support-Mails, da sich E-Mail in den meisten Organisationen als primäres Kommunikationsmittel etabliert hat.
 
Geschäftsprozesse
Definieren Sie Ihre Geschäfts-prozesse elektronisch und wickeln Sie sie mit FootPrints ab, der komplette Ablauf zentralisiert, alles ohne Programmier- aufwand und automatisiert!
 
Wissensmanagement
Verwerten und dokumentieren Sie alles wissenwerte, aus allen entstanden Vorfällen an zentraler Stelle und erstellen Sie die daraus resultierenden "Lessons learned" an zentraler Stelle.
 
Integrierte Sicherheit
FootPrints sorgt auf mehreren Ebenen für die Sicherheit Ihrer Daten, sei des bei der Kommunikation per SSL, der Authentifizierung per Active Directory und/oder den konfigurierbaren ACL's
 
Mobile Service
Auch unterwegs werden Sie nicht im Stich gelassen, es gibt natürlich auch eine Schnittstelle für Smartphones, so daß Sie jederzeit auch mobil mitten im Geschehen sind und nichts verpassen.
 
Kennzahlen
Erstellen Sie für Vorgesetzte, Geschäftleitung und auch das Controlling jederzeit per Knopfdruck aktuelle Zahlen zur Überprüfung der Effizienz des Unternehmens.
 
Reporting
Alle vorgefertigten Berichte können Sie jederzeit modifizieren oder neue hinzufügen und völlig individuell inhaltlich und optisch gestalten
- Jedem sein Report!
 
Kontaktdatenbank
Mit Hilfe von "Dynamic Address Book Link/LDAP" kann FootPrints dynamisch auf Datensätze Ihres LDAP-basierten Adressbuchs zugreifen, lokale Adressbücher sind nicht notwendig.
 
Telefonanlagen
Nutzen Sie "FootPrints Telephony" zur Integration in Ihre Telefonanlage. Automatisiert können Anrufe zuständig- keitsbasiert weitergeleitet und Kontakt- daten in Tickets übernommen werden.
 
Externe Anwendungen
Um einen einfach programmierbaren, sicheren Zugang zu anderen Anwendungen zu ermöglichen verwendet FootPrints SOAP/XML zur Kommunikation, eine einfache Integration ist kein Problem.

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Numara Track It DocumentationNumara FootPrints Service Desk

 
LiveZilla Live Help
 
Tel: +43 732 307057 | Fax: +43 732 304505 | office@snb.at | Linz | Oberösterreich | (c) 1998-2014 SNB - Ing. Egon Barfuß
 
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